Vy viete, ako chcete predávať. My vieme, ako skutočne predávate.
Mystery Shopper počas osobnej návštevy prevádzky hodnotí podľa vopred pripraveného scenára predajné, odborné a komunikačné schopnosti predajcov.
Mystery Shopper sleduje prostredníctvom e‑mailovej komunikácie s predajcom jeho písomný prejav a poskytnuté informácie.
Mystery Shopper sleduje počas telefonátu s predajcom jeho ústny prejav, prozákaznícky prístup a poskytnuté informácie.
Mystery Shopper zrealizuje objednávku na internete a následne sleduje celý proces doručenia produktu/zmluvy zo strany kuriérskej spoločnosti.
Mystery Shopper hodnotí interakcie so spoločnosťou prostredníctvom online kanálov (web, sociálne siete, chat, infolinka, online aplikácia,...).
Mystery Shopper počas osobnej návštevy prevádzky hodnotí dodržiavanie hygienických opatrení a pravidiel s ohľadom na pocit bezpečnosti zákazníka.
Mystery Shopper hodnotí proces online objednávky, následnú komunikáciu so spoločnosťou a proces doručenia, prípadne osobné prevzatie v prevádzke.
Použitie našich marketingových technológií Vám ušetrí peniaze.
Personalizované nastavenie každého projektu „na mieru“.
Prehľadný on-line reporting priebežných výsledkov.
Prezentačný mód na priamu interpretáciu výstupov z projektu.
Oddelená vizualizácia fotografií a súvisiacich materiálov.
NPS, NHS benchmarking.
unikátna platforma na spracovanie a prezentáciu výstupov z Mystery projektov
mobilná aplikácia pre efektívny zber dát
Profilujeme sa ako agentúra, ktorá sa špecializuje v rôznych odvetviach:
Mystery Shopping pomáha rozvíjať Vaše podnikanie na rôznych úrovniach
Mystery Shopping umožňuje prostredníctvom prehľadných dashboardov v online reportingu kontrolu úrovne zákazníckeho servisu, úroveň využitia obchodného potenciálu, úroveň plnenia KO kritérií, porovnania s konkurenciou, či iných kľúčových ukazovateľov.
Manažéri získajú skutočný obraz o kvalite poskytovaných služieb až na úroveň jednotlivých zamestnancov, rovnako aj informácie o plnení stanovených cieľov. Mystery Shopping vypovedá o efekte realizovaných školení a úrovni implementácie nových prvkov do predaja.
Prostredníctvom Mystery Shoppingu získavajú zamestnanci osobné hodnotenie či možnosť získania cieleného školenia vzhľadom na nedosiahnuté štandardy kvality obsluhy. Mystery Shopping môže byť využívaný ako forma pozitívnej motivácie a môže byť naviazaný aj na pravidelné odmeny či variabilné zložky mzdy.
Sami si vyberiete, koho má Mystery Shopper reprezentovať - reálneho alebo potenciálneho zákazníka, vek, pohlavie, konkrétny zákaznícky segment.
Výber meraných predajných kanálov, alebo ich kombinácia, Vám pomôže sledovať výkon aj pri omni-channel stratégii.
To, či budú merania realizované s audionahrávkou alebo bez nej, je len na Vás. Rovnako ako výber, či bude meranie informatívne alebo nákupné.
Cielenými Mystery meraniami na konkrétneho zamestnanca spolu dokážeme zvýšiť profesionalitu a úspešnosť konkrétnych predajcov.
Storytelling je ideálna metóda, pokiaľ chcete zistiť viac informácií o samotnom priebehu Mystery Shoppingu a dojmoch Mystery Shoppera. Prostredníctvom tejto metódy bližšie spoznáte myšlienky fiktívneho zákazníka jeho vlastnou rečou.
Vo forme osobnej prezentácie s Vami zdieľame naše know-how a skúsenosti z iných oblastí, a zároveň Vám navrhneme ďalšie kroky, ktoré Vám pomôžu pozitívne ovplyvniť úroveň kvality obsluhy vo Vašich prevádzkach.
Focus group je moderovaná diskusia viacerých Mystery Shopperov, pri ktorej zistíte ich postoje a názory k jednotlivým meraniam realizovaných v predajnej sieti. Vzhľadom na väčší počet účastníkov dokážete jednotlivé výstupy spoločne komunikovať.
Customer journey je metóda umožňujúca sledovať zákaznícku cestu od momentu kedy sa Váš zákazník rozhodne pre kúpu tovaru/služby až po jeho využívanie. Táto forma prieskumu zachytáva rôzne formy interakcie zákazníka so spoločnosťou pri zabezpečení tovaru/služby.
Táto metóda umožňuje otvorenú/semištruktúrovanú diskusiu, s postrehmi Mystery Shoppera s kompetentnou osobou zo strany klienta. Tento typ rozhovoru prináša možnosť interaktívnej komunikácie, pomocou ktorej klient dokáže prejsť jednotlivé témy, ktoré ho na predajniach „trápia“.
Na základe výstupov z Mystery Shoppingu Vám navrhneme interaktívne školenia šité na mieru pre Vašich zamestnancov. Osobné školenia zvýšia nielen úroveň kvality obsluhy, ale aj motiváciu zamestnancov k vyššiemu výkonu, ich angažovanosť a ich lojalitu.
Vybraní Mystery Shopperi vystupujú v úlohe uchádzačov o prácu s cieľom zistiť, či náborový proces funguje podľa stanovených štandardov. Títo uchádzači sú vybraní ako ideálni kandidáti, ktorí prejdú celým štandardným výberovým konaním na danú pozíciu.
Desatoro predajcu slúži ako „rýchly ťahák“ pre Vašich zamestnancov. Zhŕňa najdôležitejšie a najkritickejšie momenty predajného rozhovoru. Slúži ako pomôcka pre predajcu, ktorá mu pomáha viesť rozhovor plynulo a v logickom poradí.
MSPA (Mystery Shopping Professionals Association) je obchodná organizácia, ktorá združuje profesionálov z oblasti Mystery Shoppingu z celého sveta.
Máte otázku alebo by ste s nami radi realizovali projekt? Radi Vám pomôžeme.
