Výskumná agentúra MARKET VISION SLOVAKIA vypracovala voľnopredajnú štúdiu, ktorá sa zameriava na kvalitu obsluhy reálnych klientov vo vybraných slovenských bankách.
Výsledky výskumu okrem iného poukazujú aj na nezáujem bankárov o svojích klientov. Až 86% poradcov po tom, čo klient za sebou zatvoril dvere pobočky, naňho zabudla a viac sa im v tejto veci nevenovali.
Taktiež snaha využiť klientský potenciál nebola príliž vysoká a až v 37% prípadov sa po vyriešení servisnej požiadavky klienta neopýtali, či chce pomôcť ešte s niečim ďalším.
