Ako dlhodobý člen MSPA (Mystery Shopping Professionals Association) a ako jediný elitný člen v ČR sme sa opäť zúčastnili zberu dát pre Smiling Report, publikovaný profesijnou asociáciou MSPA Europe/Africa v spolupráci so spoločnosťami Better Business Word Wide a Surfmerchants.
Report pre rok 2019, ktorý obsahuje merania zo 68 krajín, poskytuje zhrnutie viac než 28 miliónov odpovedí na otázky, ktoré sa zameriavajú na to, či sa zamestnanci usmievajú, či zákazníka pozdravia a či je ponúkaný doplnkový predaj. Práve posledný menovaný doplnkový predaj v poslednom meraní vzrástol z priemerných 51 % za roky 2004 – 2018 na 68 %, čo jednotlivým klientom prináša taktiež vyššie zisky.
