Vzťah medzi zákazníkom a firmou pripomína partnerstvo...konštatuje naša kolegyňa Alexandra Hanzlová v článku na www.podnikatel.cz.
Pokud se zákazníkem nehovoříte a nezajímáte se o něj, může snadno začít hledat štěstí jinde, nabídka je široká, dodává. Průběžně monitorovat jak zkušenosti a potřeby zákazníků, tak situaci na trhu, je možné díky technologiím a nástrojům. Procesy jdou nastavit tak, aby se zjišťování názorů zákazníků stalo běžnou součástí fungování firmy, například ve formě zaslání dotazníků v určitém čase po odeslání nabídky či realizaci nákupu.
Odpovědi jsou automaticky vyhodnocovány a v případě, že se objeví problém či obchodní příležitost, je o tom ihned informována relevantní osoba. Navíc se kumuluje znalost zákazníků a v případě, že firma hledá podněty pro inovace, může z této studnice čerpat, dodává Hanzlová.
Viac o technickom riešení zistíte na www.feedTRACK.eu.
Celý článok máte k dispozícií na Udělejte si průzkum trhu. Zjistěte, v čem vám to pomůže.
