"Agility - The Future For Prosperity" ... tak přesně toto motto nás provázelo jako červená nit celou letošní 20. výroční konferencí MSPA Europe/Africa, která se konala v chorvatském letovisku Split.
Jako jediní z České republiky jsme si i letos převzali prestižní ocenění Elite Membership Status. Jednoznačně nejdiskutovanějším tématem konference byla "agilita", tedy schopnost reakce a adaptabilita organizací, které poskytují Mystery Shopping a CX služby, na změny a výzvy, které přináší stávající svět, a to nejen v oblasti obsluhy zákazníka.
Sdíleli jsme ale i další novinky, case studies a trendy z Mystery Shopping odvětví…aby ne, bylo s kým. Akce se účastnilo více než 300 osob ze všech koutů světa.
Konference se tak stala historicky největší Mystery Shopping eventem, který se doposud konal. Příští rok se akce koná v bulharské Varně a nebudeme u toho chybět, abychom Vám i nadále přinášeli ty nejnovější trendy z oblasti zákaznické obsluhy.
Za Market Vision CZ se letos účastnili:
Václav Šojdel (country manager)
Martina Färberová (account director)
Veronika Patáková (quality manager)
